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售后承诺

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服务内容:

 

◆免费提供技术指导服务。

 

◆免费为用户代培训两名技术操作人员,使用户操作人员具有独立而熟练的操控能力(日常维修管理及保养工作)。

 

◆西名公司施工的工程免费保修期为壹年,从用户代表在竣工验收报告上签字或用户启用设备之日算起,在此期间我公司将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,自然灾害和人为因素除外。壹年之后或不在保修范围内的损坏,我们将实行终身维护,如需更换零部件则只收取成本费,出差费用除外。

 

◆在保修期内我们只对制冷设备及相关配件负责,不对其冷冻物品或间接损失负责(不可抗拒的自然灾害)及用户人为因素(不规范操作)造成的事故及设备损坏与本公司责任无关,其设备也不在保修范围内。

 

 保障体系:

 

◆西名公司设有售后服务中心,还在全国各省市增加了售后服务网点,开通24小时报修电话。

 

◆当我们接到报修电话后,售后小组将在半小时内做出技术服务响应,售后专员将会在3~5小时内赶到现场,普通故障8小时内修复,更换零部件24小时内解决。备:(市区1~3小时内赶往现场;郊县3~5小时赶往现场;省市8~12小时赶往现场),公司将安排专人专线负责解答用户在设备使用过程中的种种问题。

 

◆质保期后我们也会继续保持与用户联系,随时了解用户的设备状况,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查,使用户放心使用我公司产品。

◆西名售后服务人员会定期或不定期的回访,并辅之以“问候式服务”,保证服务系统的畅通。

 

◆公司每年定期将在重庆总部举行用户集中培训,对用户操作、管理人员进行理论、实践培训。

 

 
 

服务监督:

 

     为了监督公司维修服务人员的售后服务质量,公司专门设立投诉电话,将及时、准确的记录用户意见并迅速做出反应。
 

     联系电话: 153 2026 8086

 

 

 

 

 

服务方针:

 

   “昼夜24小时不间断服务,365天无假日工作”
    售后小组24小时服务电话:180 0835 0984
 
 

 

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